Especificaciones de Etapas

OnliveFlow utiliza una estructura de datos para definir cada etapa de interacción. Esta estructura de datos consta de dos partes principales: la especificación de la etapa y la especificación relacionada con el proceso de interacción en general.

{
    "stage": {
        ...
    },
    "flow": {
        ...
    }
}

Las etapas tienen los siguientes campos comunes:

FieldName	Type	Required	Description	Default
id	string	X	Identificador único de la etapa
type	string	X	Tipo de etapa, debe ser uno de los tipos descritos abajo
title	string/transObject		Título de la etapa, puede ser una cadena o un objeto de traducción
content	string/object		Descripción de la etapa, puede ser una cadena o un objeto de traducción
initialNode	boolean		Define si la etapa es la etapa inicial del triage	false
finalNode	boolean		Define si la etapa es la etapa final del triage	false
actions	array		Lista de acciones disponibles en la etapa, opcional	[]
footerContent	string/object		Información del pie de página, opcional

Tipos de Etapas

Existen varios tipos de etapas, cada una agrega diferentes funcionalidades al proceso de interacción. Estos son los tipos de etapas disponibles:

• Formulario
• Reservación
• Decisión
• Información
• iCall
• iChat
• Geolocator
• Logic

Acciones

Las acciones son eventos que el usuario puede realizar en una etapa, su objetivo es seleccionar una opción o avanzar en el proceso de interacción. Las acciones tienen los siguientes campos comunes:

FieldName	Type	Required	Description	Default
id	string	X	Identificador único de la acción
type	string	X	Tipo de acción, debe ser uno de los tipos descritos abajo
title	string/transObject		Título de la acción, puede ser una cadena o un objeto de traducción
variant	string		Variante de la acción, puede tener los siguientes valores: primary, secondary	primary
nextStageId	string		Identificador de la etapa a la que se avanza al realizar la acción

Tipos de Acciones

Existen varios tipos de acciones, cada una agrega diferentes funcionalidades al proceso de interacción. Estos son los tipos de acciones disponibles:

• forward: Avanza a la siguiente etapa.
• link: Abre un enlace externo.
• icall: Inicia una videollamada, siempre y cuando haya disponibilidad de agentes.